医療従事者のための接遇セルフブランディング　～ファンづくりの方法教えます！

はじめに
第1章　接遇セルフブランディング
１ 接遇セルフブランディングとは　
２ なぜ接遇セルフブランディング　効果は？
３ なぜ接遇セルフブランディングが医療現場で必要か？
４ 接遇セルフブランディングから真の協力関係を得る

第2章　あなたらしい存在力「なりたい自分」を知る
１ 存在力のある人の印象を知る　モデリング
２ 職場の病院・クリニックのブランディングを知る
３ あなたらしい存在力「なりたい自分」の印象を知る　ⅤＩＳＩＯＮ
４ 患者さんと共有したい価値観や夢はなんですか？言語化してみよう

第3章　存在力のある人の「真の接遇力」
１ 真の接遇力とは
２ 存在力のある人の「寄り添い方」
３ 存在力のある人の「心の持ち方」
４ 存在力のある人の「思いやりスタイル」

第4章　存在力のある人の「印象スタイル」
１ 第一印象は一瞬で決まる
２ あなたの印象は？
３ 存在力のある人の「身だしなみ」
４ 存在力のある人の「姿勢態度」

第5章　存在力のある人の「表現スタイル」
１ 表情
２ 挨拶
３ 好感のある声
４ 所作
５ 言葉遣い
６ 電話対応
７ ビジネス文書
８ 会話力
　 傾聴術　
　 伝え方　
　 相手の心を動かす話し方
　 患者さん対応術　
９ クレーム対応
10 部下の聞く姿勢・上司の伝え方　ハラスメント基礎知識

第6章　存在力のある人の「セルフマネジメント」
１ ５Ｓ　リスクマネジメント
２ 教わり方・聞く姿勢
３ 謝り方
４ 報告・連絡・相談
５ 効率的に
６ 目標管理をして目的を遂行する
７ 優先順位と時間管理
８ セルフモチベーション
９ ストレスマネジメント
10 感情コントロール
11 健康管理　疲労の防止は心労の防止

第7章　なりたい自分に近づく　接遇セルフブランディング
１ なりたい自分に近づく挑戦
２ なりたい自分に近づく自己紹介
３ もっと簡単に「キャッチコピー」